Apresentação:
A função de atendente, que recepciona, vende ou orienta o cliente é essencial para toda organização, independentemente do produto ou serviço que ela ofereça. Saber comportar-se dentro dos padrões estabelecidos, com ética, postura adequada e comunicação eficaz traduz algumas das competências indispensáveis ao bom profissional.
Objetivos:
- Facilitar a internalização do papel profissional dos atendentes, auxiliando a compreensão do processo de comunicação interpessoal, no que diz respeito ao atendimento ao cliente e às relações interpessoais no trabalho.
Carga horária:
- 4 horas – versão palestra
- 8 horas – versão workshop
Conteúdo programático:
- O processo de comunicação – Emissor, receptor, canal de comunicação, mensagem e feedback.
- Comunicação verbal e não verbal.
- Saber ouvir e Empatia – qualidades de quem atende pessoas.
- Gestão de conflitos – Como lidar com situações do dia a dia, postura e atitudes adequadas.
- Valores e Ética profissional.
- Excelência no atendimento e Satisfação do cliente.
- Quem são os meus clientes? Como devo atendê-los?
- Como lidar com clientes difíceis – Técnicas que facilitam o atendimento.
- Etiqueta empresarial – Aparência; higiene pessoal; atitudes e comportamentos adequados ao papel profissional; Prejuízos da fofoca no ambiente de trabalho.
Público Alvo:
- Recepcionistas, Porteiros de condomínios, Vendedores, Atendentes de público em geral.
Apresentação:
O que é o tempo? Como podemos viver num mundo cada vez mais dinâmico e acelerado, de maneira centrada, eficiente e saudável? Como compreender que o tempo em si não existe e que aquilo que chamamos tempo são simplesmente movimentos, ritmos e transformações da natureza e do cosmos?
Como ser ativamente tranquilos e tranquilamente ativos, num mundo cada vez mais exigente e competitivo?
Objetivos:
- Compreender seu próprio processo de administração do tempo, favorecendo eficácia e eficiência nas atividades operacionais, atrelando consciência, diminuição da ansiedade e presença na vida laboral e pessoal.
- Aprender que a melhor ferramenta de administração de tempo é sua própria mente.
Carga horária:
- 08 horas
Conteúdo programático:
- Definição de tempo
- Tempo psicológico e tempo cronológico
- Ansiedade X Presença
- A impermanência da vida
- Ação e pausa
- Estresse e energia vital
- O domínio da resiliência
- Relaxamento e meditação
Público alvo:
- Administradores, líderes, supervisores, técnicos de Recursos Humanos, empresários, diretores que desejam conhecer novos paradigmas relativos a administração do tempo.
Apresentação:
O homem é um ser social porque tem necessidades básicas de viver em sociedade, junto com os seus semelhantes. A essa característica humana chamamos de sociabilidade humana. Porém, primeiro o ser humano precisa aprender a lidar consigo mesmo, com suas emoções, compreendendo-as, aceitando-as e administrando-as de forma inteligente e sábia. Para isso precisa desenvolver sua inteligência emocional(QE) e espiritual(QS).
Objetivos:
- Compreender os conceitos do QE e do QS, aprendendo a desenvolvê-los na vida cotidiana, para uma melhor convivência nas relações familiares, profissionais e contexto social.
Carga horária:
- 04 horas – formato de palestra
- 08 horas –formato de workshop
Conteúdo programático:
- Percepção e diferenças individuais
- A multidimensionalidade do ser
- Conflitos intrapessoais e interpessoais
- Ego e Eu Superior(Self)
- O processo de maturidade psicológica
- Inteligência Emocional
- inteligência Espiritual
Público alvo:
- Líderes e membros de equipes de convivência, pessoas que desejam melhorar suas relações interpessoais a partir de seu próprio autoconhecimento.