Atendimento ao Cliente
A função de atendente, que recepciona, vende ou orienta o cliente é essencial para toda organização, independentemente do produto ou serviço que ela ofereça. Saber comportar-se dentro dos padrões estabelecidos, com ética, postura adequada e comunicação eficaz traduz algumas das competências indispensáveis ao bom profissional.
Objetivos:
Facilitar a internalização do papel profissional dos atendentes, auxiliando a compreensão do processo de comunicação interpessoal, no que diz respeito ao atendimento ao cliente e às relações interpessoais no trabalho.
Carga horária:
24 horas
Conteúdo programático:
- O processo de comunicação – Emissor, receptor, canal de comunicação, mensagem e feedback.
- Comunicação verbal e não verbal.
- Saber ouvir e Empatia – qualidades de quem atende pessoas.
- Gestão de conflitos – Como lidar com situações do dia a dia, postura e atitudes adequadas.
- Valores e Ética profissional.
- Excelência no atendimento e Satisfação do cliente.
- Quem são os meus clientes? Como devo atendê-los?
- Como lidar com clientes difíceis – Técnicas que facilitam o atendimento.
- Etiqueta empresarial – Aparência; higiene pessoal; atitudes e comportamentos adequados ao papel profissional; Prejuízos da fofoca no ambiente de
trabalho.